外部の医療情報サイトと歯科医院のホームページ、それぞれの役割分担の考え方

医療情報サイトとホームページ、できることの違い

外部の医療情報サイト（複数の医院の情報をまとめて掲載しているサイト）は、決まった項目（診療時間・アクセス・取り扱う治療の種類など）を入力する形式が中心で、他院と並んで比較されやすいという特徴があります。項目も決まった枠の中でしか書けないことが多く、医院ならではの説明を詳しく書き込むのは難しい場合があります。

一方、自院のホームページは、自費診療の考え方や院内の雰囲気、予約の流れなど、文章や写真を自由に組み立てて伝えられる場所です。休診のお知らせや料金の変更も、気づいたときにすぐ直せるという違いもあります。

どちらが良い悪いという話ではなく、患者さんがどの段階で何を知りたいかによって、向いている役割が変わってくる、という考え方で整理すると分かりやすくなります。

また、医療情報サイトは運営会社の方針によって、掲載項目の様式や検索の仕組みが時々変わることがあります。自院のホームページであれば、そうした外部の都合に左右されず、医院のペースで内容を整えられるという安心感もあります。両方の特徴を知ったうえで使い分けることが、患者さんにとっても分かりやすい情報発信につながります。

役割分担の整理の仕方

医療情報サイトで医院を見つけた患者さんが、そのあと医院名で検索して自院のホームページにたどり着く、という流れもよくあります。そのため、医療情報サイトに書いてある基本情報（診療時間・休診日・電話番号など）と、自院のホームページの内容が食い違っていないかを時々確かめておくことが大切です。

情報が食い違うと起きること

医療情報サイトと自院のホームページで、診療時間や休診日の情報が食い違っていると、次のようなことが起こりやすくなります。

こうした食い違いは、どちらか一方だけを更新して満足してしまうことから起こりがちです。医院名や診療時間を変更した際は、関わっているすべての掲載先を書き出したチェックリストを作り、順番に見ていく習慣をつけておくと、見落としを減らせます。

• 休診日に来院してしまう患者さんが出て、受付での説明に手間がかかる
• 電話番号が古いままで、変更後の番号にかけ直してもらう手間が増える
• 自費診療の料金が片方だけ古い金額のままになっている
• 「ホームページによって書いてあることが違う」という印象を持たれてしまう

特に、電話番号や休診のお知らせは変更の機会が多い項目です。電話番号を変更した時、歯科医院のホームページで直す場所の一覧もあわせてご覧いただくと、直し忘れを防ぎやすくなります。

どちらに力を入れるか、医院の状況に合わせて決める

新規の患者さんを増やしたい場面なのか、既存の患者さんへの案内を丁寧にしたい場面なのかによって、力の入れどころは変わります。開業したばかりの時期は医療情報サイトでの見つけやすさを重視し、通院患者さんが増えてきたら自院のホームページでの案内を丁寧にする、というように、時期に応じて重点を移していく考え方もあります。

1. 医療情報サイトの基本情報を定期的に見直す半年に一度など、時期を決めて診療時間・休診日・自費診療の有無などが最新かを確かめます。
2. 自院のホームページでしか書けない内容を整理する院長の考え方、スタッフ紹介、自費診療の詳しい説明など、医療情報サイトの決まった項目では書ききれない内容をホームページに集めます。
3. 更新の頻度が高い情報は自院のホームページに寄せる休診のお知らせや料金改定など、こまめに変わる情報は、すぐに直せる自院のホームページを中心に案内し、医療情報サイト側にも反映を依頼します。
4. どちらも医院名で検索したときに出てくるか確かめる医院名で検索したとき、両方が上位に出ているか、情報の見え方に大きな差が無いかを確かめます。

医療広告ガイドラインの考え方はどちらにも共通

医療情報サイトに載せる内容も、自院のホームページの内容も、どちらも厚生労働省の医療広告ガイドラインに沿って書く必要があります。体験談やビフォーアフターの写真、根拠のない一番という表現の扱いは、どちらの媒体でも同じように注意が必要です。迷う表現がある場合は、所管の保健所等にご確認ください。

表現の見直し方については、医療広告ガイドラインと歯科医院のホームページ、表現の見直し方で詳しく取り上げています。医療情報サイト側の表現までは普段あまり目を通さない、という医院も多いので、この機会にあわせて確かめておくと安心です。

どちらも無理なく更新できる体制にする

医療情報サイトと自院のホームページ、両方を無理なく更新していくには、まず自院のホームページの状態を把握しておくことが土台になります。

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医療情報サイトと自院のホームページ、両方の内容を手作業で見比べ続けるのは手間のかかる作業です。まずは自院のホームページ側から、負担の少ない見守り方を整えていくことをおすすめします。

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