歯科医院のホームページ、外国人患者さん向けの多言語対応は必要か

多言語対応を考える前に、まず確認したいこと

多言語対応のページを作る前に、実際に外国人患者さんからの相談や来院がどの程度あるのか、医院の状況を振り返ってみましょう。「あった方がよさそう」という印象だけで始めると、更新が続けられず、古い情報のまま放置されてしまうことがあります。

アクセス解析を見ると、ホームページにどの地域からアクセスがあるか、どの言語設定の端末から見られているかが分かる場合があります。歯科医院のホームページ、アクセス解析はどこまで見ればいい？でご紹介している範囲の確認で、おおよその傾向はつかめます。

多言語対応には、いくつかの段階がある

多言語対応と言っても、全ページを翻訳する以外にも、負担の少ない選択肢があります。医院の状況に合わせて選ぶことができます。

多言語ページを作る場合に気をつけたいこと

多言語のページを作る場合、次の点を事前に確認しておくと、後からの手直しが少なくなります。

• 翻訳の正確さ（機械翻訳のみだと、診療に関する言葉が誤解を招く表現になることがある）
• 日本語のページを更新した時、多言語のページも同じ内容に更新する体制があるか
• 電話での問い合わせに、多言語で対応できるスタッフがいるか（ページだけ多言語にしても、その後の対応が日本語のみだと、来院時に困ってしまう場合がある）
• 医療広告ガイドラインに関する考え方は、多言語のページにも同じように当てはまるという前提で書く

更新を続けられる範囲から始める

多言語対応は、一度作って終わりではなく、日本語のページと同じように更新が必要です。診療時間の変更や休診のお知らせなど、タイムリーな情報を日本語だけで更新し、多言語のページが古い情報のまま残ってしまうケースもよく見られます。

1. 更新頻度の低い情報から多言語化する診療案内やアクセスなど、変更が少ないページから始めると、更新の負担を抑えられます。
2. お知らせなど、更新頻度が高い情報は多言語化を見送る選択もあるすべてを多言語化せず、「最新のお知らせは日本語のみでご案内しています」と案内する形も一つの方法です。
3. 多言語ページの更新担当・タイミングを決めておく日本語のページを更新した時に、多言語のページも確認するタイミングを院内で決めておきます。

ホームページ更新を非常勤スタッフや外部に任せる場合の注意点は、ホームページ更新を非常勤スタッフに任せる時の注意点でもご紹介しています。多言語ページの更新体制を考える際にもご参考にしてください。

多言語対応以外に検討できること

ホームページの多言語化以外にも、外国人患者さんへの対応を考える方法があります。ホームページの作り込みにこだわらず、次のような選択肢も検討してみましょう。

• やさしい日本語（簡単な言葉・短い文）での案内文を用意する
• イラストや図を使い、言葉に頼らずに伝わる案内（診療の流れ、持ち物など）を用意する
• 予約フォームに、使用言語の確認欄を設け、来院時の対応を事前に準備できるようにする

翻訳の正確さに自信が持てない場合は、ページの文章量を抑え、やさしい日本語や図での説明を中心にする方が、誤解を招くリスクを抑えられます。どの方法が医院に合っているかは、実際の相談内容や来院者の傾向を見ながら判断していくとよいでしょう。

医院の状況に合った対応を選ぶ

多言語対応が必要かどうかは、地域や診療内容によって医院ごとに異なります。アクセスの傾向を確認し、最低限の案内ページから始めるなど、無理のない範囲で対応を選ぶことが大切です。中途半端に古い情報が残るよりも、対応する範囲を絞って確実に更新する方が、患者さんにとっても分かりやすくなります。

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