歯科医院のホームページ、アクセス解析はどこまで見ればいい？

アクセス解析を入れたのに、見ていない医院は多い

アクセス解析は、ホームページに何人来たか、どのページが見られているかなどを調べる仕組みです。多くの歯科医院のホームページには、制作会社によって最初から組み込まれています。ところが、画面を開くと、聞き慣れない言葉の数字がいくつも並んでいて、どこから見ればいいのか分からず、結局開かなくなる、ということが起こりがちです。

大事なのは、全部の数字を理解することではなく、院の経営に関わる、ごく少数の指標だけを定期的に見ることです。歯科医院のホームページで本当に見る価値があるのは、次のような場面に関わる数字に絞られます。

• 予約ページまで来ているか：Web予約のボタンや、電話番号のページがどれだけ見られているか
• どこから来ているか：検索・Googleマップ・SNSなど、患者さんがどの入口から来院を検討しているか
• スマートフォンで問題なく見られているか：スマートフォンでの表示割合と、崩れがないか

まず見る3つの指標

予約・お問い合わせページへの到達は、特に重要な指標です。ホームページを見た人の数が多くても、予約ページまで進んでいないなら、ボタンの位置やページの作りに課題があるかもしれません。反対に、見た人の数は少なくても、予約ページへの到達が多いなら、来院を決めた方がきちんと迷わずに進めている、ということになります。

見なくていい・振り回されやすい指標

アクセス解析には、見ていると気になってしまうものの、歯科医院の経営判断には直結しない数字もたくさんあります。次のような数字に、必要以上に時間をかける必要はありません。

• 1日ごとの細かい増減：天候や曜日で自然に上下するため、1日単位で一喜一憂しなくてよい
• 滞在時間の細かい差：長く見られていても、それだけで予約につながるとは限らない
• 他院との比較のような周辺情報：アクセス解析の画面には出てきませんが、SNSなどで見かける周辺の数字に振り回されないようにしましょう

数字そのものを集計・統計として本記事でお伝えすることはできません。貴院のホームページの実際の数字は、アクセス解析の画面か、保守を頼んでいる担当からの報告でご確認ください。

月1回の確認の仕方

1. アクセス解析の画面を開く日を決める月に一度、ホームページの点検と同じ日に見る習慣にすると、忘れにくくなります。月に一度の点検で見る場所チェックリストと合わせて確認するのもおすすめです。
2. 予約・お問い合わせページへの到達を見る前月と比べて大きく減っていないか、増減だけでなく傾向を見ます。
3. 流入経路を見る検索・地図・SNSのうち、どこからの訪問が多いかを確認し、求人や内覧会の告知をした時期と合わせて見ると変化が分かりやすくなります。
4. スマートフォンでの見え方を実際に確認する数字だけでなく、実際にスマートフォンでホームページを開いて、予約ボタンなどが見づらくなっていないかも確かめます。

ホームページの表示が重くて、見ている途中で離れてしまう患者さんがいる場合、アクセス解析の数字にも影響します。表示が遅いと感じる場合は、ホームページが重い・表示が遅い時の原因と対処もあわせてご覧ください。

数字だけで判断しない場面

アクセス解析の数字は、ホームページの状態を知る手がかりにはなりますが、診療内容の説明や医師紹介など、医療広告の決まりに関わる表現の判断には使いません。「この表現のページがよく見られているから、もっと強調して書こう」といった判断は、医療広告ガイドラインの考え方から外れてしまうことがあります。表現に関する判断は、医療広告ガイドラインと歯科医院のホームページ、表現の見直し方を参考に、迷う場合は所管の保健所等にご確認ください。

アクセス解析はあくまで、ホームページの使いやすさや、情報が患者さんに届いているかを確かめる道具として使うのが現実的です。

見方が分からないときは、まとめて相談を

アクセス解析の画面を自分で開くのが難しい、数字をどう受け止めればいいか分からない、という場合は、保守を頼んでいる会社に、要点だけをまとめた報告をお願いするのも一つの方法です。保守を頼む会社の選び方は歯科医院のホームページ保守、頼む会社の選び方と最初に聞きたい質問でご紹介しています。

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