スマートフォンで歯科医院のホームページが崩れる時の確かめ方｜診療時間表や予約ボタンが見づらい

スマートフォンで崩れると困る場所

歯科医院のホームページで、スマートフォンでの表示が崩れて特に困るのは、患者さんが来院前によく見る場所です。

• 診療時間表：横に長い表が画面からはみ出し、土曜日や夕方の診療が読めない
• Web予約のボタン：ほかの画像や文字と重なり、押せない・押しにくい
• 電話番号：押しても電話がかからない、文字が小さくて読めない
• アクセスの地図：地図が表示されない、画面の外にはみ出す
• 休診のお知らせ：トップページのお知らせ欄が隠れて見えない

パソコンで見ると問題がないため、院内では気づきにくいのがスマートフォンの表示崩れの難しいところです。院長や事務長がパソコンでホームページを確かめている医院ほど、患者さんに言われて初めて気づく、ということが起きがちです。

院内でスマートフォンの表示を確かめる手順

まずは、患者さんと同じようにスマートフォンでホームページを見てみましょう。受付スタッフ数人に協力してもらうと、機種による違いも分かります。

1. 違う機種で開く院長、受付スタッフなど、何人かのスマートフォンで開きます。機種や画面の大きさが違うと、崩れ方が違うことがあります。
2. 縦向きと横向きで見るスマートフォンを縦にした場合と横にした場合の両方で、表示を確かめます。
3. よく見られるページを順に開くトップページ、診療時間、アクセス、Web予約、自費診療の説明、求人のページを開きます。
4. 押してみる予約ボタン、電話番号、問い合わせのボタンを実際に押して、正しく動くかを確かめます。
5. 崩れている画面を撮る崩れている場所は画面の写真を撮り、機種名とページのアドレスをメモします。

表示が崩れる主な原因

スマートフォンで表示が崩れる原因は、いくつかの種類に分けられます。崩れ始めた時期によって、見当をつけることができます。

院内でお知らせを書くとき、診療時間の表を別のソフトで作って画像にしたり、横に長い表をそのまま貼ったりすると、スマートフォンで崩れる原因になります。休診や診療時間の変更を書くときは、表よりも短い文章で書くほうが、スマートフォンでは読みやすくなります。

制作会社への伝え方

制作会社に直してもらうときは、次の内容を伝えると、どこを直せばよいか伝わりやすくなります。

• 崩れているページのアドレス
• 崩れている場所（診療時間表、予約ボタンなど）と、画面の写真
• 崩れていた機種と、縦向き・横向きのどちらか
• いつから崩れているか、直前に何か更新したか
• 特に急いで直してほしい場所（予約ボタンや電話番号など）

プラグインの更新のあとに崩れた場合は、更新の影響が考えられます。更新の進め方は予約カレンダーやフォームのプラグイン、更新しないとどうなる？で解説しています。表示が崩れるだけでなく、ページを開くのが遅い場合は歯科医院のホームページが重い・表示が遅い時の原因と対処もあわせてご覧ください。

直してもらったあとは、同じ崩れが繰り返されないよう、院内でお知らせを書くときの注意点も制作会社に聞いておきましょう。たとえば、診療時間の変更は決まった書き方で書く、写真は決まった大きさに縮めてから載せる、といった簡単な決まりがあるだけでも、崩れはぐっと起きにくくなります。

直るまでの間にできること

直るまでに時間がかかる場合は、患者さんが困らないように次の工夫をしておきましょう。

• 電話で問い合わせがあったら、診療時間と予約の受け付け方を口頭で案内する
• トップページの目立つ場所に、診療時間と電話番号を短い文章で書いておく
• Web予約のボタンが押せない場合は、予約ページのアドレスを別の場所にも書いておく
• 受付スタッフに、崩れている場所と案内の仕方を共有する

スマートフォンで崩れていたためにWeb予約が使われていなかった、ということもあります。直ったあとは、予約ボタンから予約完了まで、実際にスマートフォンで試しておくと安心です。

表示の変化に早く気づくために

スマートフォンでの表示は、お知らせの更新や部品の更新のたびに変わることがあります。院内で毎回確かめるのは大変ですが、気づかないまま患者さんが困っている状態は避けたいものです。

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