歯科医院のホームページ、口コミサイトからの転載依頼が来た時の確認点

口コミサイトからの転載依頼とはどのようなものか

貴院のホームページに書かれている診療時間や自費診療の案内、Googleに投稿された口コミなどを「当サイトにも転載させてください」と依頼してくる運営者がいます。中には利用者の多い医療情報サイトもありますが、聞いたことのない名前のサイトや、歯科医院を集めた比較サイトからの連絡も少なくありません。

依頼の方法も様々で、ホームページの問い合わせフォーム経由のこともあれば、電話や郵送のこともあります。「掲載は無料」「アクセスが増える」といった説明がされることが多いですが、実際にどのような形で転載されるのかは、依頼が来た時点ではよく分からないことがほとんどです。

開業したばかりの歯科医院や、新しく分院を出した医院には、こうした依頼が特に集中しやすいと言われています。地域で認知を広げたいという気持ちから、深く確認せずに応じてしまうケースも見られますが、開業直後であっても確認すべき点は変わりません。焦らず落ち着いて中身を見極めることが大切です。

• Googleなどに投稿された口コミをまとめて転載したい、という依頼
• 診療時間・自費診療の料金・スタッフ紹介など、医院の基本情報を一覧化したい、という依頼
• 相互にリンクを貼り合わせたい、という依頼
• 院長への取材を記事にして掲載したい、という依頼

こうした依頼の多くは「掲載するとアクセスが増える」「検索結果で上位に出やすくなる」といった説明がついています。実際に効果があるかどうかは、サイトの知名度や運営の仕方によって差が大きく、依頼された時点では判断がつかないことがほとんどです。効果の説明だけを信じて即答するのではなく、落ち着いて中身を確認することが大切です。

また、複数の口コミサイトに同じ情報を転載すると、どこかのサイトだけ診療時間や料金が古いまま更新されず、ホームページとの表示が食い違ってしまうことがあります。転載先が増えるほど、最新の情報に直す作業も増えるという点も、依頼に応じるかどうかを考える材料になります。

依頼に応じる前に確認したい3つの点

転載自体がすぐに問題になるわけではありませんが、応じる前に次の3点を確認しておくと、後から困る事態を避けやすくなります。

1. 運営者が誰なのか分かるか会社名・運営責任者・連絡先の電話番号やメールアドレスが、サイト内に明記されているかを確認します。運営者が分からないサイトへの転載は慎重に考えましょう。
2. 転載された内容の表示方法を確認する口コミが「患者さんの体験談」として強調されたり、自費診療の説明が省かれて料金だけが大きく載ったりすると、厚生労働省の医療広告ガイドラインに沿わない見え方になる場合があります。転載後のページがどう表示されるか、サンプルを見せてもらいましょう。
3. 訂正・削除の窓口があるか転載した内容に誤りがあった場合や、掲載をやめたくなった場合に、すぐ連絡できる窓口があるかを確認します。窓口が無いサイトは、後から直してもらうことが難しくなります。

こんな依頼には注意したい

次のような特徴が見られる依頼は、慎重に対応することをおすすめします。

• 運営者情報がまったく書かれていない、または連絡先が携帯電話の番号だけである
• 「今日中に」「今だけ」など、急いで決めるよう求めてくる
• 最初は無料と説明していたのに、後から掲載料や更新料を請求してくる
• 患者さんの口コミ本文に名前や通院していることが分かる内容が含まれているのに、そのまま使おうとする

Googleの口コミの掲載や返信の仕方については、歯科医院のホームページとGoogleの口コミ、載せる時と返信で気をつけたいことでもご紹介しています。自院のホームページでの口コミの扱いと、外部サイトへの転載は別の話として、それぞれ確認しておきましょう。

患者さんの口コミの中には、通院している理由や症状に触れた内容が含まれることがあります。こうした内容は要配慮個人情報に近いものとして扱う必要があり、本人の同意なく外部サイトに転載されることは望ましくありません。依頼を受けた段階で、転載される口コミの文面も必ず確認しておきましょう。

転載を断る時の伝え方

転載を断ることに、特別な理由を詳しく説明する必要はありません。「現在は貴サイトへの掲載を予定しておりません」といった簡潔な返信で十分です。断る場合も、次の点を伝えておくと、その後のやり取りがすっきりします。

一度断ったにもかかわらず、同じ運営者から繰り返し連絡が来る場合は、返信をせずにそのままにしておくという対応でも構いません。無理に関係を続ける必要はありません。

どの依頼に応じたか、どの依頼を断ったかを、院内で簡単に記録しておくこともおすすめします。後から「あのサイトには転載を許可したかどうか」が分からなくなると、情報が古くなった時の対応が遅れてしまいます。依頼が来た日付・サイト名・対応の内容を一覧にしておくだけでも、見直しがしやすくなります。

ホームページ全体の表示を定期的に見直す

口コミサイトからの転載依頼をきっかけに、自院のホームページに載っている口コミや医院情報の表示を見直してみるのもよい機会です。歯科医院のホームページ、月に一度の点検で見る場所チェックリストも合わせてご確認ください。

外部サイトへの掲載を含め、ホームページ全体の表示に不安がある場合は、無料の自動診断をご利用ください。アドレスを入れるだけで、約10秒で気になる点を確かめられます。

転載依頼への対応に迷う場合や、ホームページ全体の表示を専門家に見てもらいたい場合は、HPドクターの無料相談もご活用いただけます。今の制作会社との契約はそのままで、AIみまもりが週3回貴院のホームページを診断し、変化があった時だけお知らせします。14日間は無料でお試しいただけます。